1. 技(jì)術(shù)解決方案

    分(fēn)布式組網時(shí)，分(fēn)支節點所有(β←yǒu)的(de)呼叫接續都(dōu)需要(yào)通(tōng)過省¥$×中心的(de)CTI 平台進行(xíng)處理(lǐ)，分(fēn)支節點的(de)設 >備可(kě)以通(tōng)過管理(lǐ)終端進行(xíng)±←統一(yī)集中管理(lǐ)。
    每個(gè)地β₹(dì)市(shì)除省會(huì)以外(wài)，均各自(zì)配置一(yī)台U1 ♥↑¶930作(zuò)為(wèi)中繼網關接入設備，對(duì)接當地(dì)的(de)PSTNγ♥，同時(shí)U1930均與省中心的(de)UAP3300進&→行(xíng)SIP中繼對(duì)接，當有(yǒu¶¥)當地(dì)電(diàn)話(huà)來(lái)電(diàn)，到(dào)中心點σ♣≠CTI平台進行(xíng)來(lái)電(diàn)判斷♣‍$↔，再分(fēn)配其當地(dì)的(de)坐(zuò)席進行(xíng)接聽(tīng)∑•∞÷，當地(dì)坐(zuò)席如(rú)果需要(yào)外(wài)呼，也(yě)是(shì)±✔•通(tōng)過CTI平台判斷來(lái)源及目标号碼，将送往當地(dì♥ ♦)中繼出局。
    華為(wèi)呼叫中心系±÷&↔統核心系統由華為(wèi)TopEng-智能(néng)呼叫中心系統組件(jià∑εn)組合而成，所有(yǒu)坐(zuò)席由TopEng-智能(nén>↕g)呼叫中心，實現(xiàn)數(shù)據集中和(hé)業(yè)務管理(lǐ)集中，華為(₽♥•wèi)TopEng-智能(néng)呼叫中心包含了(le)華為(wèi)呼叫中心平׶§λ台的(de)所有(yǒu)核心及業(yè)務組件(jiàn)，如(rú)CTI-LIN≥♠±K ，CCS，CTI server，IVR，outbound等組件(jiàn)，CCS，CTI s®♦erver，CTI-LINK等核心控制(zhì)組件(jiàn)采用(yòng)主備模✘ δ式工(gōng)作(zuò)，IVR，APLOGIC，MΩ♦α≠CP，outbound等核心業(yè)務組件(jiàn)則采用•‌★(yòng)負荷分(fēn)擔方式工(gōng)作(zuò)。
2. 方案建設特點
    1）大(dà)容♦π量核心平台。華為(wèi)單台UAP3300可(kě)支持240坐(zuò)↔‍席,可(kě)支持4台UAP3300進行(xíng)堆疊；
    2）多(duō)™λ§重冗餘備份保證系統穩定可(kě)靠運行(xíng)；♥$
    3）分(fēn)布式接入典型組網；
    4）核心服務器(qì)"α的(de)控制(zhì)組件(jiàn)采用(yòng)÷↔∑主備工(gōng)作(zuò)，業(yè)務組件(jiàn)采用( <yòng)負荷分(fēn)擔工(gōng)作(zuò)；
    5）核心系統服務組件(jiàn)自(zì)動恢複功能(nénλ♦g)；
    6）一(yī)體≥÷☆(tǐ)化(huà)的(de)解決方案，有(yǒu)效降低(dī)系統集成難度和(hé)業(yΩ★€è)務實現(xiàn)難度，完全滿足客戶當前業(yè)務的( ♦ de)需求，同時(shí)為(wèi)未來(lái)的(de)擴容和(hé)拓展留下(x&→★¥ià)很(hěn)好(hǎo)的(de)發展空(kōn©♣✔g)間(jiān)；
    7）項目建設周期短(duǎn)π♥ >。華為(wèi)多(duō)媒體(tǐ)聯絡中心所有("↔yǒu)核心組件(jiàn)及排隊機(jī)都(dōu)是(shì)華為(wèi)自(zπ↑ì)主産品，各組件(jiàn)部署及對(duì)接都(dōu)是(shì)成熟可€₹♦(kě)靠的(de)；
    8）成熟先進的(de)主備↕ ¶•機(jī)制(zhì)，冗餘機(jī)制(zhì)，确保♦&±系統不(bù)存在單點故障；
    9）維護管理(l©•ǐ)方便，支持WEB頁面管理(lǐ)，支持維護工(gōn♣‌™g)具圖形化(huà)界面監控管理(lǐ)，同時(shí)支持中英文(wén)雙語界面®&，方便系統維護管理(lǐ)人(rén)員(yuán)；
    10）支持與各種系統對(duì)接，對(duì)接Cε≤RM業(yè)務系統，實現(xiàn)在統一(yī)業(yè)務♣ε∞∑界面完成常規的(de)業(yè)務處理(lǐ)和(hé)座席功能(néng)；
    11）強大(dà)的(de)自(zì)動業"♣≤​(yè)務開(kāi)發，提供圖形化(huà)界面開( 'kāi)發工(gōng)具SCE來(lái)開(kāi)發IVR流程，通(tōng)過₩×♣IVR流程與數(shù)據庫交互，與TTS結合，調用(yòng)MRS的♥≥←∏(de)會(huì)場(chǎng)資源等。