關于技(jì)術(shù)型團隊管理(lǐ)的(de)三個(gè)關注點
--《成功的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)》↔♠培訓有(yǒu)感
自(zì)8月(yuè)以來(láγ≤≤i)，公司管理(lǐ)層利用(yòng)每周一(yī)例會(huì)結束λ©✔↑時(shí)間(jiān)，集中觀看(kàn)《成功的(de)職業(↑♣yè)經理(lǐ)人(rén)》視(shì)頻(pín)課件(jià↕'n)，并通(tōng)過演習(xí)、考試、回顧、作₩&∏(zuò)業(yè)等方式加深理(lǐ)解，提高(gāo)了(l€♥γ e)大(dà)家(jiā)對(duì)管理(lǐ)理(lǐ)論±σ↔方面的(de)認識。該培訓課程主要(yào)從(cóng)“員(yu±§εán)工(gōng)管理(lǐ)”、&l €dquo;團隊建設”、“思考決策執行(xíng)&rdq♠εuo;、“企業(yè)文(wén)化(huà)建設”、&ldquo♥✔€≤;成功因素”、“如(rú)何¶ φ面對(duì)逆境”六大(dà)方面闡述了("★→™le)以下(xià)十二個(gè)成功企業(yè)管理(lǐ)者的(de)成功之道(dào)：
1）重視(shì)員(yuán)¥₩✔₩工(gōng)
2）塑照(zhào)管理(•δ lǐ)者的(de)權威
3）強化(huà)團隊意識
4）培養團隊精神
5）思考顧客在哪裡(l¥↑®ǐ)
6）學會(huì)如(rú)何決策
7）選好(hǎo)接班人 ÷"♠(rén)，落實執行(xíng)力
8）企業(yè)文(wén) ↓γ化(huà)是(shì)看(kàn)不(bù)見(jiàn)的(de)軟件(jiàn)
9）企業(yè)文(wén)化(h♦∑♣uà)測評與主次文(wén)化(huà)
10）成功指标
11）逆境的(de)程度與壓力現(xiàn)象
12）增強逆境抵抗力的(de)自(zì)我減∞α↑壓方法
本次培訓的(de)課程涵蓋範圍較廣，其中≠σ©員(yuán)工(gōng)和(hé)團隊管理(lǐ)部分(fēn→↔)內(nèi)容引發了(le)我的(de)一(yī)些(xiē)共鳴，下(xià)面我結合自(z€÷✔™ì)已幾年(nián)來(lái)在軟件(jiàn)π₩研發與項目實施方面的(de)技(jì)術(shù)管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)¥α↕談一(yī)談體(tǐ)會(huì)：
• 管理(lǐ∏Ω↑•)人(rén)員(yuán)應做(zuò)到(dào)言傳身(shēσγn)教，以身(shēn)作(zuò)則
課程第一(yī)點的(de)核心內(nèi)容是↑↔π(shì)重視(shì)員(yuán)工(gōng)，并引用(yò©β→ng)了(le)UPS亞洲區(qū)總裁所說(shuō)的(de)“我們要(yào)照✘≥≠(zhào)顧好(hǎo)員(yuán)工(gōng)，他(tā)→ ↓λ們就(jiù)會(huì)照(zhào)顧好(hǎo)客戶，進而照(zhào)顧好(hǎ∞∞δ>o)我們的(de)利潤”這(zhè)句話(huà)來(lái)描述管理(lǐ<↓™)者、員(yuán)工(gōng)、顧客與利潤之間(jiān)因果關系。所謂的(de)照(z ¶hào)顧，我想不(bù)是(shì)指管理(lǐ)者給員(yuán)工(gōng)的α>"(de)特殊關照(zhào)，而是(shì)要(yào)求管理(lǐ)者需要(y←λào)關注員(yuán)工(gōng)、重視(shì)對®↕>₽(duì)員(yuán)工(gōng)教育培訓。十年(niá→♣"n)前，我看(kàn)過餘世維教授-本課程講解人(rén)的(de)另一(yī)個(gèδ>)培訓課程，在其中，餘教授說(shuō)的(de)“∏↕♥φ作(zuò)為(wèi)一(yī)名管理(lǐ)者，你(nǐ)要(yào)懂(dǒ€€∑ng)得(de)随時(shí)随地(dì)教肓你(nǐ)的(de)員(•← ×yuán)工(gōng)”這(zhè)句話(huà)÷λ☆'讓我至今印象深刻，後來(lái)我成長(cháng)為(wèi)一(yī)÷← 名技(jì)術(shù)管理(lǐ)者，開(kāi)始在工(gōng₩↑)作(zuò)中努力貫徹執行(xíng)這(zhè)句話(huà)。
2004年(nián)，我第一(yī)次作(•&↑↑zuò)為(wèi)項目經理(lǐ)帶領著(zhe)一(yī)群剛畢業(yè)的(de)學生(s£ε¥hēng)主持某家(jiā)全國(guó)性銀(yín)行(xíng)省級¥分(fēn)行(xíng)BI項目實施。當時(shí→≠¥)這(zhè)些(xiē)團隊成員(yuán)都(dōu)是(sπ©'hì)剛剛從(cóng)學校(xiào)出來(lái)，無論從(cóng)技₹(jì)術(shù)方面還(hái)是(shì)客戶業(yè♠α₽)務知(zhī)識方面都(dōu)是(shì)一(yī)張白(bái)紙π↓(zhǐ)。于是(shì)，客戶對(duì)我們團隊技(jì)術(shù)能(néng)力±¶β&就(jiù)持懷疑态度，客戶方項目監理(lǐ)曾對(duì)我說(shuō)&l dquo;我們的(de)數(shù)據邏輯太複雜(zá)了(le)，估計(jì☆±)你(nǐ)們分(fēn)析數(shù)據字典就(jiù)要(yào)£★∞半年(nián)時(shí)間(jiān)”'©∏₽，而整個(gè)項目預期工(gōng)期才三個(gè)月(yuè)，言下(x&♠ià)之意就(jiù)是(shì)我們這(zhè)個(gè)團隊肯定是(shìπσ∞)無法正常完成項目了(le)。而且就(jiù)我從(cóng)公司 ©©≠方面獲得(de)的(de)信息是(shì)，客戶已經宣稱做(zuò™↕↔&)好(hǎo)了(le)自(zì)行(xíng)接管項目的(de)準備。項目進行(Ω&xíng)了(le)一(yī)個(gè)月(yuè)後 ≥，一(yī)次聊天過程中，客戶方項目經理(lǐ)和(hé€∑≠)我說(shuō)“這(zhè)些(xiē)小(xiǎ$↔o)孩成長(cháng)速度很(hěn)快(kuài©γ™∑)，我們很(hěn)驚訝”。短(duǎn)短(duσ'ǎn)時(shí)間(jiān)，為(wèi)什(shén)麽客戶印象有(yǒu)了(le♣₩☆₽)這(zhè)麽大(dà)的(de)變化(huà)呢(ne)？我認為(wèi)這(zhè)是¶☆(shì)在項目管理(lǐ)中加強員(yuán)工(gōng)教肓的(de)∞作(zuò)用(yòng)。對(duì)員(yuán)工(gōng)工(≈→λgōng)作(zuò)的(de)指導，我沒有(yǒu)采用(yòng)&ldqu¶↔o;叫你(nǐ)這(zhè)麽做(zuò)，你(nǐ)就(jiù)這(zh♠☆♠§è)麽做(zuò)，不(bù)用(yòng)問(wèn)為(wèπוγi)什(shén)麽”的(de)粗暴方式，而是(shì)注☆↓✘↑重言傳身(shēn)教，用(yòng)“潤物(wù)₹¶細無聲”方式将自(zì)已對(duì)做(zuò)事(shì)的(de)态λ度、理(lǐ)念和(hé)方法潛移默化(huà)地(dì)影(yǐng)響團隊成員(yu←≠án)。例如(rú)：一(yī)次，有(yǒu)一(yī)名團↑"≠β隊成員(yuán)問(wèn)我銀(yín)行(xíng)貸款風(fēng)險等級分(fēn)類的☆✘✔(de)問(wèn)題，我并沒有(yǒu)直接告訴他(tāΩ₹∑')貸款的(de)分(fēn)類方式，而是(shì)将團隊成員(yuán)♥✘♣都(dōu)召集了(le)過來(lái)，然後将自(zì)已所了(le)解的(de)銀(yín)行(xíng)業(yè)務對(duì)風(fēng)險等級分(fēn)類标準、各種分(fēn)類™↓₹ 方式、分(fēn)類标準的(de)演變過程、在業(yè)務管 理(lǐ)中的(de)應用(yòng)以及相(xiàng÷ )關意義等方面給團隊成員(yuán)做(zuò)了(le)講解，并進行(xíng)了β₹™(le)一(yī)些(xiē)展開(kāi)。僅從(cóng)✔λ 當時(shí)的(de)場(chǎng)景來(lái)看(kà≠↑∏n)，這(zhè)完全沒有(yǒu)必要(yào)，而我要(yà≠εo)這(zhè)麽做(zuò)的(de)目的(de)是(sh £≈ì)希望團隊成員(yuán)能(néng)夠體(tǐ)會(huì)“不₹→®÷(bù)但(dàn)知(zhī)其然，而且知(zhī)其所以然”的(de)₹≠ 工(gōng)作(zuò)與學習(xí)态度，隻有(yǒu)如(rú)此，工>φ(gōng)作(zuò)才能(néng)夠舉一(yī)反✘±"β三，效果事(shì)半功倍。另外(wài)，另一(yī)個(gè)我所持的(d♣←∞e)觀點是(shì)：也(yě)許我所講的(de)內(nèi)容×>×現(xiàn)在對(duì)團隊成員(yuán)沒有(yǒu)用(yòng)，但(dàn)是(' shì)以後可(kě)能(néng)有(yǒu)用(yòng)，而且可(kě)以對(÷₩®€duì)員(yuán)工(gōng)了(le)解用(yò≈÷ng)戶業(yè)務有(yǒu)所幫助。
我發現(xiàn)很(hěn) ÷φ多(duō)管理(lǐ)者受西(xī)方管理(lǐ)學方面的(de)影(₩↓↔Ωyǐng)響，過于強調制(zhì)度作(zuò)用(yòng)，往往喜歡在管理(lǐ)方面制↓♠(zhì)定很(hěn)多(duō)規範、流程強制(zhì)員(yuán)工(gōng)執行π→∞(xíng)，這(zhè)本身(shēn)沒有(yǒu)問(wèn)題，但(dàn)他(Ω™♣tā)們往往忽略了(le)中國(guó)傳統文(wén)化(huà)中強調的(de →♠)“以人(rén)為(wèi)本”原則，即管理(lǐ)者自(zìφ♠)身(shēn)“榜樣作(zuò)用(yòng)”。我認為(wè∏←i)，對(duì)于企業(yè)管理(lǐ)來(lái)說(shuō)，✘±∑“榜樣作(zuò)用(yòng)”就(jiù)是(shì)餘教授在γ•≠課程中所強調的(de)管理(lǐ)者“人(rén)格魅力”。✔☆在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中，員(yuán)工(gōng)無時(shí)不(bù)刻π♣€不(bù)盯著(zhe)他(tā)的(de)上(shàng)級主管，管理(lǐ)者一(yī)$¶<γ言一(yī)行(xíng)，無不(bù)落入眼中。管理(¥β¶↓lǐ)者隻有(yǒu)以身(shēn)做(zuò)則，時(shí)時(shí)注意自(zì)•&身(shēn)一(yī)言一(yī)行(xíng)對(duì)下(xià)屬的(de)影(y÷ǐng)響，才能(néng)樹(shù)立起權威，而不(bù)☆±δ♠要(yào)過多(duō)利用(yòng)公司組織賦于管理(lǐ)者的(de)領導權、 ✔¥♥懲罰權逼迫員(yuán)工(gōng)執行(xíng)任務。以γ↔加班為(wèi)例，當時(shí)項目工(gōng)期非常緊張₩φγ§，但(dàn)我從(cóng)來(lái)沒有(yǒu)要(yào)求項目成員(yuán)必須加<σ班。但(dàn)在整個(gè)項目工(gōng)期內(nèi)，所有(yǒu)的(de)成α☆員(yuán)都(dōu)是(shì)自(zì)覺每天加≈≠班至淩晨三四點，而且大(dà)家(jiā)精神狀态都(dΩ✘ōu)非常好(hǎo)。究其原因，我認為(wèi)這(zhè)要(yà& o)歸結于我自(zì)身(shēn)啓到(dào)了(le)“榜£•₽樣作(zuò)用(yòng)”。首先管理(lǐ)者要(yào)激發員≈λ™(yuán)工(gōng)的(de)責任意識，然後自(zì)已帶頭執行(xíng)，員(yuánγ©γ)工(gōng)在行(xíng)為(wèi)上(shàng)自(zì)然就(jiù)會(huì☆™β)跟随。當然，有(yǒu)時(shí)确實需要(yào)适當ε'使用(yòng)強制(zhì)權力，但(dàn)管理(lǐ)者應清晰地(d§≥π€ì)認識到(dào)“強制(zhì)權力使用(yòngσ≥)越多(duō)，領導者權威反而越低(dī)”這(zhè)個(gè)↓φ₽道(dào)理(lǐ)。
受益于員(yuán)工(gōng)的(d™♥e)快(kuài)速成長(cháng)，我所主持的(de)項目如(rδ♦ú)期圓滿結束，并且在項目期間(jiān)，客戶方開(kāi)發人(rén÷≠♣)員(yuán)所完成工(gōng)作(zuò)成果β被發現(xiàn)不(bù)符合要(yào)求，我們的(de)項目人(rén)員(yu÷♠αán)甚至幫忙返工(gōng)一(yī)遍以達到(dào)要(yào)求←↑ ÷。結果在項目慶功宴上(shàng)，客戶方項目經理(lǐ)一(y∏≤ī)直緊握著(zhe)我的(de)手，說(shuō)：“這(zhè)次項目，我們有♥¶(yǒu)三個(gè)想不(bù)到(dào)，一(yī)想不(bù)到(dào)項目真的±♦¶'(de)能(néng)如(rú)期完工(gōng)；二想不(bù)到(dào)項目完成的(dφ¥≥≤e)這(zhè)麽漂亮(liàng)；三想不(bù)到(dào)我們的£™εδ(de)人(rén)員(yuán)表現(xiàn)這(zhè)麽不(bù)争氣，↕¶γ讓你(nǐ)們見(jiàn)笑(xiào)了(le)！”而≤•↕該項目也(yě)順理(lǐ)成章(zhāng)地(dì)成為(wèi)公司當年(nián)最佳>™>'效益項目，而且因為(wèi)這(zhè)個(gè)項目的(de)成功，扭轉了(le)客戶以往對(↓duì)公司的(de)不(bù)佳觀感，為(wèi)公司後續業(yè)務發展帶來(lái)很∑♣©(hěn)多(duō)機(jī)會(huì)。
• 用★÷δ(yòng)人(rén)首要(yào)關注品德
餘教授在課程中将“專家(jiā)權”列為(wèi)僅次于“人(rén)格魅力”的(de)一(yī)項重要(yào)管理(lǐ)者權力，對(duì)此我深以為(wèi)然。在我✔₽≠們的(de)工(gōng)作(zuò)生(shēng)活中經常看(πφ®×kàn)到(dào)外(wài)行(xíng)插手內(nèi)行(xíng)現(xiàn® ≠)象，這(zhè)在任何企業(yè)中都(dōu)是(shì)大(×↑λ±dà)忌。我認為(wèi)造成此現(xiàn)象的(de)原因∑∑←有(yǒu)三：一(yī)是(shì)企業(yè)決策層方面的(de)原因，二 ↔是(shì)管理(lǐ)者道(dào)德品質方面的(de)原因，三是(shì)管理(lǐ)者自(z∏©♣ì)身(shēn)不(bù)注重學習(xí)照(zhào)成的(de)原因。在我所任δγ職的(de)前一(yī)家(jiā)公司，在這(zhè)↑βπ個(gè)方面就(jiù)存在很(hěn)大(dà)問(wèn)題，這(zhè)也(yě)×≈α是(shì)我離(lí)開(kāi)并選擇金(jīn)科(kē)的(de)重要 ₩(yào)原因。很(hěn)幸運，我在金(jīn)科(kē)沒有(yǒu)看(₽φ★kàn)到(dào)這(zhè)一(yī)現(xiàn)象，上(shàng)至總裁下( ∑✔xià)到(dào)中層管理(lǐ)幹部，都(dōu)不(bù)存在這(zhè)樣的(d♦≤®≥e)問(wèn)題。我認為(wèi)，一(yī)家(jiā)公司一(yī)旦出現(↕★↕πxiàn)“外(wài)行(xíng)指導內(nèi)行(xíng)”的(de)現(xiàn)象，不(bù)是(shì)公司決策人("∑↕≠rén)的(de)用(yòng)人(rén)标準出了(le)問(wèn)題，就(jiù>±)是(shì)決策人(rén)用(yòng)人(rén)眼光(guāng)問> φ(wèn)題，從(cóng)而導緻小(xiǎo)人(r♣<σφén)當道(dào)；竊以為(wèi)，出現(xiàn)這(zhè)"✔≈€種問(wèn)題的(de)後果非常嚴重，而且極難根治，與其相(xiàng)比，公司經''¶營管理(lǐ)中出現(xiàn)的(de)其他(tā)問(wèn)題都(d & ōu)更容易克服。因此公司提撥員(yuán)工(gōn≠↔♦πg)需要(yào)謹慎，應注重對(duì)人(rén)的(de)品質考αΩδ察，即用(yòng)人(rén)的(de)首要(yào)标準是(shì)德；而作(zuò)γ☆為(wèi)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)，也(yě)應該清楚'≤π地(dì)認識自(zì)身(shēn)職責範圍，工(gōng)作(zuò)上(shàng)一(yī∞¥)定避免超越權限。
• 管理(lǐ)者自(zì)身(shēn∞≥)應加強學習(xí)
現(xiàn)代管理(lǐ)越來(lái)越強調管理(lǐ)者專業(yè)能(♥'¥↓néng)力，這(zhè)也(yě)是(shì)中國(guó)當前階段的(de)發展趨勢，表現(x≠Ωiàn)為(wèi)中國(guó)政壇出現(xiàn)越來(lái)越多(duō)♦"¥技(jì)術(shù)官僚。企業(yè)管理(lǐ)也(yě)¶™是(shì)如(rú)此，在軟件(jiàn)研發或項目實施方面，項目經理(↔•lǐ)或主要(yào)管理(lǐ)者如(rú)果不(bù)具β"備技(jì)術(shù)、系統架構方面全局把控能(néng)力，¶ 很(hěn)容易被手下(xià)的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuá≤εn)牽著(zhe)鼻子(zǐ)走，産生(shēng)對(duì)項目前景的(de)迷惘，從(Ω©cóng)而導緻項目工(gōng)期拖延或項目失敗。要(yào)§δ避免出現(xiàn)這(zhè)樣的(de)情況，管理(lǐ)者自(zì)身(shē© n)需要(yào)加強學習(xí)。我在前面講了(le)造成“外(wài)行(xíng)指導內(nèi)行(xíng)”現(xiàn)象的(de)其中一(yī)個(gè)重要(yào)原因是(sh¶₹$ì)管理(lǐ)人(rén)員(yuán)不(bù)注重學習(xí)。有(yǒu)的(de)管€理(lǐ)者在技(jì)術(shù)人(rén)員(yuánδ÷)崗位上(shàng)時(shí)很(hěn)善學習(xí)，但(dàn)成為(w♦∞èi)管理(lǐ)者以後認為(wèi)萬事(shì)大(dà)吉，可(kě)以"<躺在功勞簿上(shàng)吃(chī)老(lǎo)本了(le)¶☆。在和(hé)一(yī)些(xiē)朋(péng)友(yǒu)或者以前的( ≈↓£de)同事(shì)聊天時(shí)，經常可(kě)以聽(tīng)見(jiàn)↔§©™這(zhè)樣一(yī)種言論:“技(jì)術(shù)方面我現(xiàn)在都(dōu)不(bù)懂(dǒng)σ'®了(le)，現(xiàn)在主要(yào)靠管理(lǐ)帶領團隊”。對(duì)此，我不(bù)以為(wèi)然。現(x®↓iàn)代軟件(jiàn)技(jì)術(shù)發展日(rì)新月(yuè)益，每一(yī₩©≈)個(gè)項目所需要(yào)的(de)技(jì)術(shù)都( ₹dōu)可(kě)能(néng)不(bù)同，這(zhè)要(yào)求®ε軟件(jiàn)研發或實施團隊必須具備很(hěn)強的(de)學習(xí)能©↕♥™(néng)力，而作(zuò)為(wèi)核心的(de)項目負責人(rén)，學習(xí)能(™×¶néng)力和(hé)學習(xí)主動性都(dōu)應當是(shì)團隊中的(de)佼佼™♠者。
我之前所在公司曾承擔一(yī)個(gè)電(diàn)力系統軟件(jià™ΩφΩn)項目的(de)實施建設，公司總工(gōng)師(shī)作(zuò)為(wèi)項目負責人(rén)，該總工(gōng)是(shπ♦ì)數(shù)據庫領域的(de)專家(jiā)，曾經作(zuò)為(wèi)項目經理(lǐ)≈↓帶領團隊成功實施過很(hěn)多(duō)重要(yào)項目，為(wè∞i)公司赢得(de)過很(hěn)多(duō)榮譽，在電(dià"✘ n)力系統業(yè)內(nèi)也(yě)有(yǒu)一(yī" $)定的(de)名氣。但(dàn)在這(zhè)個(gè)項目中÷γ，他(tā)卻遭遇了(le)滑鐵(tiě)盧。因為(♦☆αwèi)這(zhè)個(gè)項目使用(yòng)了(le)Weblogic和(hé)Java這(zhè)兩個(gè)他(tā)不(bù)懂(dǒng)的(de≈"♠≈)技(jì)術(shù)，項目成功保證隻能(néng)依賴手下(xi∏↕à)的(de)技(jì)術(shù)骨幹。有(yǒu)一(yī)天，他(t£<ā)半夜三更打電(diàn)話(huà)給老(lǎo)闆，說(shuō)：“老(lǎo)闆，你(nǐ)要(yào)給***加工(gōng)資，并且要(yào)出面挽留他(tā✘∏σ)，要(yào)不(bù)然他(tā)就(jiù)要(yào)走了(le≈$)，他(tā)走了(le)項目就(jiù)開(kāi)展不(bù)下(xφià)去(qù)了(le)”。結果老(lǎo)闆卻不(bù)同意，回複說(shuō)：“你(nǐ)認為(wèi)這(zhè)個(gè)項目中是(shì)你↑®γ♣(nǐ)重要(yào)還(hái)是(shì)他(tā)重÷♥↕要(yào)？我是(shì)認為(wèi)你(nǐ)重要(yào)，所以才讓你(n'$ǐ)當項目負責人(rén)而不(bù)是(shì)他(tā)！如(rú)果你(φ→nǐ)認為(wèi)他(tā)更重要(yào)，請(qǐng)你(nǐ)自(zì)已出面挽留他'"β×(tā)”。後來(lái)，這(zhè)個(gè)技(jì)術±<≠®(shù)骨幹還(hái)是(shì)走了(le)，而整個(gè)項目也(Ω≈↕yě)變得(de)遙遙無期，最終原先預計(jì)為(wèi)兩個δ♠¥(gè)月(yuè)工(gōng)期的(de)項目拖至一(yī)年(niáΩ♦£n)多(duō)才勉強驗收。這(zhè)個(gè)例子(zǐ)充分(fēn)說(shuō)"←明(míng)了(le)技(jì)術(shù)型團隊管理(lǐ)者加強學習(xí)的(de)重要(π ↕yào)性。
徐靖
