《如(rú)何成為(wèi)一(yī)個(gè)成功的(de)職業(yè)經理δ©↑♠(lǐ)人(rén)》
觀後心得(de)體(tǐ)會(huì)
按照(zhào)公司的(de)要(yào)求，最近(jì'<≥n)走馬觀花(huā)的(de)觀看(kàn)了(le)餘世維先生(shēλ↑÷ng)主講的(de)《如(rú)何成為(wèi)成功的(de)職業(yè)經理(lǐ)人(rén)》的(de)視('$"shì)頻(pín)講座，也(yě)上(shàng)網看(kàn)了(§₽βle)些(xiē)中層管理(lǐ)者的(de)書(shū)籍，再回想自(zì)己這(zhè)幾±✔±年(nián)的(de)經曆，結合自(zì)己的(de)實際，對(duì)其中幾點特别有✔≥∞(yǒu)感觸。
1）重視(shì)員(yuán)工(gōng)，并培養員(yuánπ÷®)工(gōng)的(de)服務意識與職業(yè)素養
金(jīn)科(kē)作(zuò)為(wèi)一(÷★♣yī)個(gè)網絡服務商，服務在公司利潤貢獻所占的(de)比§&$例越來(lái)越大(dà)了(le)，從(cóng)目前行(xíng)業(yè")發展的(de)趨勢來(lái)看(kàn)，服務是(sh₩←↓>ì)未來(lái)的(de)趨勢與企業(yè)生(shēng)存的(de)命脈，而作(zuò)為δδ(wèi)服務行(xíng)業(yè)，一(yī)線員(yuán)工(gōng)是(shì)企業∞₹(yè)形象的(de)代表，是(shì)企業(yè)為(wèi)用(yòng←↕)戶提供服務的(de)直接執行(xíng)人(rén)。在北(běi&α )京，所服務的(de)客戶都(dōu)是(shì)大(dà)客戶，為(wèi)ε這(zhè)樣用(yòng)戶服務的(de)很(hěn)多(duō)都(dōu)是(shì)業(y±'è)界的(de)一(yī)流公司與廠(chǎng)商，到(dào)用(yòng)戶現(xiàσ₩n)場(chǎng)服務的(de)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)非常多(d→φuō)，許多(duō)還(hái)與用(yòng)戶朝夕相(xiàng)處，不(bù>')僅僅是(shì)工(gōng)作(zuò)上(shàng)，技(jì)能(néng)上÷π♣(shàng)，甚至與日(rì)常生(shēng)活，人(rén)際交往★βα等方面，都(dōu)是(shì)用(yòng)戶考量我們一(yī)個(δ¶gè)一(yī)線員(yuán)工(gōng)的(de)機(jī)會(huì)，這(zhè)也÷≠'α(yě)說(shuō)明(míng)了(le)，他(tā)們在大(®δσ"dà)部分(fēn)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)面都(dōu)是(s∞Ω↓®hì)金(jīn)科(kē)企業(yè)形象的(de)代表，某個(gè)員(yuán)工$≠β(gōng)在用(yòng)戶現(xiàn)場(chǎng)犯了(l₩∏•®e)錯(cuò)誤，用(yòng)戶領導不(bù)會(huì)講說(shuō)某某某£Ω↕不(bù)行(xíng)，而是(shì)說(shuō)金(jīn)科↕∞&'(kē)不(bù)行(xíng)，金(jīn)科(kē)有(yǒu)問(α≤™₹wèn)題。這(zhè)對(duì)我們一(yī)線管理(¥✔>lǐ)者來(lái)說(shuō)，挑戰也(yě)往往來(lái) Ω₽自(zì)這(zhè)裡(lǐ)。其實在過去(qù)一≈↔(yī)段時(shí)間(jiān)發生(shēng)的(←₩de)一(yī)些(xiē)用(yòng)戶對(duì)工(gōn φ£g)程師(shī)的(de)看(kàn)法或者投訴來(lái)看(kàn)，技(®©jì)術(shù)上(shàng)或者技(jì)能(néng)上(shàng)發生(∞εshēng)的(de)問(wèn)題，已經越來(lái)越少→ (shǎo)的(de)發生(shēng)。這(zhè ↓§>)也(yě)是(shì)由于在北(běi)京技(jì)術(shù)團隊經過2年(nián)的(de)積累與成長(cháng)，人(rén)員(yuán)技(jì)術(shù∞"¥♠)能(néng)力的(de)提升帶來(lái)的(de)。但(dà n)是(shì)時(shí)有(yǒu)發生(shēng)的(de)，或者有(yǒu$ )些(xiē)用(yòng)戶善意提醒的(de)都(dōu)是(shì)對(duì)于♠ ↓¶我們一(yī)線員(yuán)工(gōng)在日(rì)常上(shΩ☆✔àng)的(de)一(yī)些(xiē)不(bù)良習(xí)慣，如(r$£ú)進機(jī)房(fáng)未穿鞋套等。還(hái)有(yǒu)一(yī)些(xiē₽∏)發生(shēng)在其他(tā)友(yǒu)商身(γ→>shēn)上(shàng)的(de)事(shì)例，也(yě)是(shì)類似。這(zhε₽÷♦è)對(duì)我們經理(lǐ)人(rén)提出了(le)更高(gāo)的(☆φ®de)要(yào)求，除了(le)技(jì)術(shù)上(shàng)，工♠₹×≤(gōng)作(zuò)技(jì)能(néng)上(shàng)，→ 更要(yào)對(duì)我們的(de)員(yuán)工(gōng)在個(gè)人(rén)修♦ε∞<養，加強員(yuán)工(gōng)的(de)服務意識。要(yàλ♥o)學會(huì)跪著(zhe)做(zuò)事(shì)×✘₩✘，站(zhàn)著(zhe)做(zuò)人(rén)。所謂"跪著(zhe)做(zuò)事(shì)"不(bù)是(shì)指對(duì)上(shàng)級的(de)阿谀奉承，也 φ(yě)不(bù)是(shì)對(duì)領導的(d<§e)唯唯諾諾，而是(shì)指踏踏實實地(dì)做(zuò)好(hǎo)本β♦職工(gōng)作(zuò)，盡心盡職地(dì)去(qù)完成任務，并積極主動地(dì)去(★ε↓★qù)改善工(gōng)作(zuò)方法，提高(gāo)工(gōng)作(zuò)效率。所謂"站(zhàn)著(zhe)做(zuò)人(rén)"是(shì)指對(duì)公司忠誠、對(duì)領導負×σ責、有(yǒu)正義感。
真正做(zuò)到(dào)"跪著(zhe)做(zuò)事(shì)、站(zhàn)著(zhe)做(zuò)人(¶ rén)"是(shì)很(hěn)難的(de)一(yī)件(jiàn)事(shì)。我們♠≥λ 之所以做(zuò)不(bù)到(dào)"跪著(zhe)做(zuò)事(shì)、站(zhàn)著(zhe>←)做(zuò)人(rén)"的(de)原因是(shì)我認為(wèi)是(shì)因為(w★™èi)我們很(hěn)多(duō)人(rén)缺少(shǎo)責任心，一(yī ©₹ )種對(duì)工(gōng)作(zuò)、對(duì)公司、對(duì)同事(shì)©Ω♠應有(yǒu)的(de)責任心，因而不(bù)會(huì)"在半夜二點回公司檢查工(gōng)作(zuò)"，不(bù)會(huì)"為(wèi)一(yī)張衛生(shēng)紙(zhǐ)而彎腰"。相(xiàng)反，如(rú)果有(yǒu)了(le)這±σ(zhè)種責任心，你(nǐ)就(jiù)會(huì)嘔心瀝血地(d£λ✔≈ì)做(zuò)事(shì)，剛直不(bù)阿地(dì)做(zuò)人(✘©rén)。看(kàn)到(dào)這(zhè)個(gè)，我就£↔∞(jiù)想到(dào)在與部門(mén)員(yuán)工(gōn↕¥g)開(kāi)會(huì)談到(dào)的(de)在用(yòng)戶身(shēn)上(shànβ$♣¶g)看(kàn)到(dào)讓我感動的(de)事(shì)例，有(yǒu)一(yī≤✔γ)次，我們的(de)員(yuán)工(gōng)與客戶"✔一(yī)起到(dào)清算(suàn)懷柔主站(zhàn)進₽✔行(xíng)項目實施，白(bái)天早上(shàn×"↕g)5點多(duō)就(jiù)出門(mén)趕了(le)班車(chē)前往懷柔，一(yī)天的(de)¶>™工(gōng)作(zuò)結束後，回到(dào)北(běi)京後，把✘∏一(yī)些(xiē)設備與材料拿(ná)回西(xī)三環φβ的(de)用(yòng)戶辦公樓，時(shí)間(jiān)已經差不(bù)多(duō)9點了(le)，大(dà)家(jiā)都(dōu)準備回家(jiā)了(le)。這(zhè)時(≤&shí)候用(yòng)戶說(shuō)，哎，不(bù)≈±≤行(xíng)，我還(hái)有(yǒu)個(gè)文(wén)檔材料沒做(zuò)完，我得(d↓↕e)上(shàng)去(qù)加班，用(yòng)戶又(yòu)一(yī)±→' 直加班到(dào)半夜。這(zhè)樣的(de)事(shì)例，在我們部門(mén)¥φ員(yuán)工(gōng)那(nà)裡(lǐ)起到(dào)了(le)很(hě>•®n)大(dà)的(de)沖擊作(zuò)用(yòng)。作(zuò)為(wèi)甲方的(de)用(¶ Ωyòng)戶都(dōu)這(zhè)麽的(de)敬業(yè)與盡力，作(zuòε↔)為(wèi)乙方，以服務、專業(yè)著稱的(de)公司裡(lǐ)面也(yě)不(bù×★↓)能(néng)做(zuò)到(dào)人(rén)人(α₩₹✘rén)如(rú)此。說(shuō)明(míng)我們還(hái)有(yǒu)很(hδ≠™ěn)多(duō)的(de)成長(cháng)與上(shàng)升空(kōn•★g)間(jiān)，特别是(shì)對(duì)于新員 $(yuán)工(gōng)來(lái)說(shuō)，更是(shì)要(yào♦×σ)重視(shì)員(yuán)工(gōng)的(de)職業(yè)化(huà)與責任心的(de)↓♣$培訓。在部門(mén)內(nèi)部的(de)交流中，幾個(gè)骨幹工(gōng)程師£α(shī)在過去(qù)2年(nián)中也(yě)擔任過導師(shī)，帶過λ₹₩新人(rén)，也(yě)常常談到(dào)，新人(rén)在入職後的(de)↕'€&3個(gè)月(yuè)是(shì)最關鍵的(de)，特别是(shì)對(duì)于剛畢業(yα è)的(de)員(yuán)工(gōng)，說(shuō)在小(xiǎo)團隊的ε♥(de)氛圍與風(fēng)氣對(duì)于他(tā)的(de)×"成長(cháng)與職業(yè)性格的(de)形成是(shì)非常關鍵的(β✘•de)。但(dàn)是(shì)換個(gè)角度講，這(zhè)也(yě)是(shì)北(b₽ěi)京技(jì)術(shù)部在員(yuán)工(gōng)培訓方面做(★&≥$zuò)得(de)不(bù)夠，對(duì)于新人(rén)培訓除了(♠γλle)技(jì)術(shù)技(jì)能(néng)與日(rì)常工(gōng∞&δ)作(zuò)流程外(wài)，在員(yuán)工(gōng)個(gè)人(ré↔γ'¥n)職業(yè)修養等方面做(zuò)得(de)還(há'₹♣i)非常不(bù)夠。
2）培養團隊意識，訓練員(yuán)工(gōng)溝通(tōn←®g)、協作(zuò)的(de)意思與能(néng)力
公司內(nèi)部不(bù)應該© ↓✘形成對(duì)峙。公司是(shì)一(yī)個(gè≤★)整體(tǐ)，是(shì)個(gè)大(dà)的(de)團隊，應該協調一(yī)緻共前進。餘先生(shēng)講的(de)公₽ ≥∏司裡(lǐ)，有(yǒu)人(rén)老(lǎo)是(shì)說(shuō)™β∑“他(tā)們”，結果受到(dào)了(le)批評。這(zhè)隻是(shìε$•)思想上(shàng)對(duì)峙，還(hái)有(yǒu)現(xiànφ↑)實中的(de)。有(yǒu)時(shí)候工(gōnα<Ωg)作(zuò)密切相(xiàng)關的(de)2個(gè)或多(duō)個(gè)部門(mén)，因為(wèi)事(shì)情沒¶∞做(zuò)好(hǎo)，往往會(huì)互相(xiàng)推卸責任，“他(tā)們”怎樣怎樣，這(zhè)完全是(shì)在浪費(fèi)時(shí)間(jiān)，把推委的(d∑♣e)時(shí)間(jiān)用(yòng)在協調上(shàng)，一(yī)起™¶'把事(shì)情做(zuò)好(hǎo)，做(zuò)到(dàoδγ ®)共赢。
這(zhè)個(gè)在遇到(dào) ¥β困難或者難搞的(de)用(yòng)戶的(de)時(shí)候，特别容易發生(shēng)↕£，在過去(qù)兩年(nián)中。我們也(yě)經曆過累死的(de)事(shì)情。其實←∏✔∏很(hěn)多(duō)問(wèn)題，通(tōng)過溝通(tōng)交流、充分(fēn)§✘¥的(de)思想工(gōng)作(zuò)都(dōu)能(nén♠£→γg)夠解決大(dà)部分(fēn)問(wèn)題。問(wè®₩n)題的(de)發生(shēng)，其實往往不(bù)是(shì)某個(gè)人(rén)、某個(<×'₽gè)團隊的(de)原因造成的(de)，往往不(bù)部分(f÷✘ēn)是(shì)公司整體(tǐ)資源、內(nèi)外(wài)部環境、或者用(≥↑yòng)戶需求與公司現(xiàn)實條件(jiàn)等矛盾造成的(dαφ¶e)。這(zhè)個(gè)時(shí)候，再去(qù)討(tǎo)論是(shì)誰的(de)♣∑•©責任以及沒有(yǒu)意義了(le)。更多(duō)的(de)相¥ φ(xiàng)互諒解，更多(duō)的(de)換位思考，統一(yī)目标，整•γ合資源，才是(shì)解決問(wèn)題的(de)有(yǒu)效之道(dào∏™)。
3）眼中不(bù)能(néng)隻有(yǒu)超級明(míng)星
企業(yè)裡(lǐ)頂尖高(♦δ♠×gāo)手雲集，并不(bù)完全是(shì)一(yī)件(jiàn)好(hǎo)事(shì)，有(yǒu)時(shí)反而是(shì)弊端。要(yào)<$整合一(yī)個(gè)超級明(míng)星的(de)→&團隊，其難度和(hé)要(yào)付出的(de)成本是(s¥σ&Ωhì)相(xiàng)當大(dà)的(de)，另外(wài)，花(huā)費(fèi)較低(£≠™dī)的(de)成本培養相(xiàng)對(duì)低(dī)層次的(de)員(yuán)€★工(gōng)，能(néng)激發公司員(yuán)工(gōng)的(de)工♦ (gōng)作(zuò)熱(rè)情、上(shàng)進心以及對(duì∑₽)公司的(de)忠誠度，而通(tōng)過努力，這(zhè®₹"π)個(gè)無名的(de)塵埃，也(yě)會(huì)變成企業♠®(yè)忠實的(de)明(míng)星。
這(zhè)個(gè)也(yě)是(shì)我體(tǐ)ε♣¶λ會(huì)較深的(de)一(yī)點，特别是(shì)在技(jì)術(s↑hù)部門(mén)，可(kě)能(néng)這(zhè)個(gè)是(shì)多(duō•↑ )IE，技(jì)術(shù)各種牛，但(dàn)是(shì)•δ∏×對(duì)于一(yī)個(gè)團隊可(kě)能(néng★÷)這(zhè)個(gè)人(rén)是(shì)有(yǒu)害的(de)，對(duì)于公§±•↔司可(kě)能(néng)是(shì)有(yǒu)害的(de)。這(zhè)個(•π'gè)時(shí)候就(jiù)需要(yào)及時(shí)的(de)清除。一(yī)個(♣ ☆gè)穩定的(de)團隊應該是(shì)金(jīn)字塔形¶☆δ狀的(de)，特别在我們這(zhè)樣一(yī)個(gè)在業(yè)界處于中遊，在北(b♠♣♠ěi)京這(zhè)個(gè)地(dì)方甚至不(bù)算(suàn)中遊，對(duì)于外(w€∏♣ài)部人(rén)員(yuán)或者頂級大(dà)牛人(rén↔ )沒有(yǒu)特别的(de)品牌吸引力或者待遇上(shàng)有(yǒu↑♥∑ )特别吸引力的(de)公司，打造一(yī)個(gè)穩 ∞定的(de)，有(yǒu)成長(cháng)性的(de)，有(↓$Ωyǒu)自(zì)主思考性、有(yǒu)健康的(de)、對(duì)公司有(yǒu)益的(dβ♦÷ e)統一(yī)價值觀的(de)團隊，是(shì)非常的(de)必要(yàγΩo)的(de)。
目前北(běi)京技(jì)術(shù)團隊，大(dà)™∑部分(fēn)都(dōu)是(shì)較為(wèi)年(n♣±ián)輕的(de)新人(rén)，目前的(de)骨幹大(dà)•£≥δ部分(fēn)都(dōu)有(yǒu)快(kuài)2年(nián)的(de)司齡，他(tā)們也(yě)經曆過團隊的(de)動蕩、項目的α ↔(de)苦難、技(jì)術(shù)的(de)困頓；承受過內(nèi)部外(wài)部的(de)壓©←↕力，看(kàn)到(dào)過一(yī)起奮鬥過的(de)同事(shì)，戰友(yǒu)£₩的(de)離(lí)開(kāi)，新人(rén)的(de)加入®¶±"。回過頭對(duì)比下(xià)，雖然離(lí)所謂超級明(míng)星與高(gā♣∏ o)手還(hái)有(yǒu)距離(lí)，但(dà↕←n)是(shì)以他(tā)們的(de)資曆與年(nián)δ÷齡，已經算(suàn)比較優秀的(de)了(le)。他(tā)們也(yě)認同公司的(d>↑±♠e)企業(yè)文(wén)化(huà)，希望能(néng)夠與公司一(y≥ī)起得(de)到(dào)成長(cháng)，并在這(zhè)個(gè)過程§☆中分(fēn)享成功。這(zhè)樣的(de)人(rén)在團隊中↓₽∏已經占據了(le)多(duō)數(shù)，并且能(néng)夠形成了(le)良好(♦γhǎo)的(de)向上(shàng)的(de)氛圍。這(zhè)個(gè)時(sh♠∏₽í)候再結合面試招聘的(de)把關，較為(wèi)快(kuài)速的(de)擴張隊伍÷<σ，能(néng)夠按照(zhào)我們的(de)意願與希望，較為(wèi)快(k '↕uài)速、低(dī)成本的(de)培養出帶有(yǒu)明(m<₽✘₹íng)顯金(jīn)科(kē)印記的(de)人(rén)才，才是(s®σhì)治本的(de)根本辦法。這(zhè)也(yě)是(shì)我這(zhè)兩年(nδ↑≠λián)在北(běi)京的(de)實踐的(de)收獲，看(kàn)了(le)餘教授的(d$♦♦♦e)課程後，更是(shì)有(yǒu)共鳴與啓發，下(xià)一(yī)步要(yào)做(zu←®™ò)的(de)就(jiù)像饒總說(shuō)的(de)一€δ(yī)樣，需要(yào)一(yī)個(gè)政委來(lái)做(zuò)大(dà)家γ£€(jiā)的(de)思想工(gōng)作(zuò)，為(wèi)大(dà)家(ji©¥ ā)排憂解難，我希望自(zì)己能(néng)夠在自(zì)身(shδ↔γ↓ēn)學習(xí)進步的(de)基礎上(shàng)，合格的(de)做(zuò)到(dào>σβ)這(zhè)點，為(wèi)團隊、公司、用(yòng)戶帶來(lái)價值。
黎志(zhì)清
